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FAQ

[ 상품 ]현금 영수증은 어떻게 발급 받나요?

여신제이에서 상품을 주문하실 때 현금 영수증 신청 버튼을  눌러서 신청해주시면 됩니다.

주문 후에 따로 현금 영수증 신청을 하시려면 결제 후 5일 이내에 고객센터로 직접 연락주셔서 접수해주셔야 합니다.

단, 별도로 신청 시에는 입금 확인이 완료된 결제 건에 대해서만 발급이 가능합니다...

[ 상품 ]적립금과 예치금의 적립과 사용은 어떻게 하나요?

적립금은 여신제이로 회원 가입하시면 3,000원을 적립해드리고,

구매하신 상품의 배송 완료 기준 7일 이후에 총 구매 금액의 1%가 적립됩니다.

누적 적립금이 1,000원 이상일 때 사용 가능합니다.


상품 구매금액의 차액 발생시에 예치금으로 넣어드리고 금액제한 없이 언제든 사용 가능 합니다.

[ 상품 ]입금했는데 미 입금 으로 확인됩니다. 왜 그런가요?

자동으로 입금 확인이 되지 않는 경우가 있으니 참고 하시기 바랍니다.

- 주문 금액과 입금 금액이 다른 경우.

- 주문 시 기입한 입금자명과 실제 입금자명이 다른 경우.

- 동일한(입금자와 금액과 주문상품) 주문서를 여러 개 작성하신 경우.

- 주문서는 여러 개인데 입금은 한 번에 하시는 경우.

- 한 가지 주문서인데 상품별로 금액을 나눠서 입금하시는 경우.

 

이런 경우에는 자동 입금 확인이 되지 않으므로 입금 후 고객센터(1668-4071)로 연락 주셔야만 입금 확인 처리가 가능합니다.

[ 상품 ]주문 후 상품의 옵션(색상과 사이즈) 변경은 가능한가요?

상품의 옵션 변경은 게시판이나 고객센터(1668-4071)로 연락 후  변경 가능합니다.

단, 당일 출고 준비 중이거나 이미 출고된 경우에는 택배 일괄 상차 되어 변경이 불가합니다.

[ 상품 ]주문 후 결제 수단을 변경 가능 한가요?

주문하신 후에는 결제를 변경하실 수 없습니다.

취소 후 재 주문 부탁드립니다.


[ 상품 ]주문 취소나 반품 시에 환불은 언제 되나요?

카드와 휴대폰 결제의 취소는 5~7일(주말 및 공휴일 제외)정도 소요되며 해당 카드사에서 확인 가능하십니다.

     

현금 환불은 반품 상품이 입고 완료 되면 상태 확인후 환불 담당자가 수동으로 일괄 처리 하므로

취소나 반품 상품 입고 후 2~3일(주말 및 공휴일 제외)정도 소요됩니다.

[ 상품 ]상품의 불량으로 처리되지 않는 건 어떤 경우인가요?

- 모니터 해상도의 차이로 상품 페이지의 이미지와 구매하신 상품이 다른 색상으로 보일 때.

- 바느질의 마감처리(실밥,올,박음질,단추구멍)를 가위로 정리 가능한 경우.

- 빈티지함을 위한 디테일의 차이(자연스러운 올 풀림의 데끼 컷팅 마감)

- 워싱 과정에서 발생하는 냄새와 쵸크 자국.

- 같은 상품의 워싱 과정 으로 인한 색상 차이.

- 같은 상품이 색상 별로 사이즈 차이가 나는 경우(니트 등은 소재 특성에 따라 색상 별로 사이즈가 달라질 수 있음)

- 패턴 상품 제작 시 원단 컷팅에 따라 디자인이 달라질 수 있음

- 세탁 후 불량이 확인되는 경우(세탁하시기 전에 상품을 꼼꼼히 확인 후 착용과 세탁을 부탁드립니다.)

[ 상품 ]교환 반품은 어떤 경우에 안되나요?

상품 수령 후 7일이 경과되어 접수한 경우.

- 착용 흔적(체취, 향수 냄새, 늘어남, 화장품 자국,세제 냄새)등이 있는 경우.

- 제품의 훼손이나 고객의 임의적인 텍 제거 (신발 박스 훼손) 오염 으로 상품의 가치가 떨어지는 경우.

- 레깅스, 이너 웨어(속옷,잠옷),액세서리 등 당사에서 정하는 반품 불가 상품.

- 세탁이나 수선을 한 경우.

[ 상품 ]반품은 어떻게 하나요?

반품은 상품 수령 후 7일 이내로 신청 가능하시며 여신제이 주문 내역에서 직접 접수하시거나 게시판이나 고객센터로 접수해주셔야 합니다.

       

반품이 접수되면 택배사에서 방문 회수하고 반품 상품이 입고되면(텍 제거,훼손,세탁 등의 유무)를 확인하고 반품비 차감 후 환불 해드립니다.


반품 주소지 – 경기도 화성시 효행로 621 (안녕동) 롯데택배 수원지점 신화대리점


반품비는 왕복택비로 6000원 입니다.




자세한 문의는 아래 고객센터로 문의 부탁드립니다.

☎여신제이 고객센터: 1668-4071

[ 상품 ]교환 절차와 비용이 궁금합니다.

교환은 상품 수령 후 7일 이내로 신청 가능하시며 고객센터 또는 1대1 채팅으로 접수해주셔야 합니다.

교환 접수가 되면 택배 사에서 방문 회수하고 반품 상품이 입고되면 확인(텍 제거,훼손,세탁의 유무)후 교환 상품을 출고 해드립니다.


반송 주소지 – 경기도 화성시 효행로 621 (안녕동) 롯데택배 수원지점 신화대리점


고객센터에 접수하지 않고 보내신 상품은 파손과 분실을 책임지지 않으며 교환이 진행되지 않고 고객님께 반송 처리될 수 있습니다.


교환 및 반품비는 왕복 택배비 6,000원 입니다.   

교환 비용을 동봉하실 경우 분실 위험이 있어 계좌 입금을 원칙으로 합니다.


입금 계좌: 농협 312-0179-714811 예금주 : 안예나


[ 상품 ]묶음 배송은 안되나요?

여신제이는 보다 빠른 배송 시스템을 위해 주문하신 상품을 입고 되는 순서대로

부분 배송 해드리며 고객님께서 기다리시는 불편을 조금이나마 덜어 드리려고 합니다.

부분 배송 시에는 카톡으로 부분 배송 안내를 드리며, 수령하신 상품 송장에 분리 발송으로 표기되어 배송됩니다.

언제나 빠른 배송을 위해 노력하겠습니다.

[ 상품 ]배송비는 얼마 인가요?

기본 무료배송이며 1만원대나 그이하 가격의 상품들은

편도 배송비 3,000원이며 5만원 이상 구매할시 무료배송이 적용 됩니다.

제주도 및 도서산간 지역의 운임비는 별도입니다.

[ 상품 ]배송 기간은 얼마나 걸리나요?

해외 주문 제작 상품같은 경우는 배송기간이 7~15일(주말 공휴일 제외) 정도 소요되며,

국내제작상품은 3~7일 정도 소요됩니다.(주말 공휴일 제외)


상품을 준비하는 과정에서 제작 지연 이나 통관 등의 문제로 지연될 수 있고 부득이 하게 품절이 발생될 수도 있으니 이점 양해 부탁 드립니다.


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